Pernah tak anda masuk ke dalam Watsons dan tiba-tiba seorang staf datang hulurkan bakul sambil senyum? Ramai antara kita secara refleks akan menolak dengan sopan, mungkin sebab rasa tak beli banyak barang, atau sekadar nak ‘window shopping’. Tapi sebenarnya, di sebalik tindakan staf memberikan bakul itu, ada maksud yang lebih besar yang ramai tak tahu.
Bukan Sekadar Nak Mudahkan Anda Bawa Barang
Ramai sangka staf cuma nak bantu pelanggan bawa barang dengan lebih mudah, tapi itu hanyalah sebahagian daripada sebabnya. Di sebalik senyuman mereka, tersimpan satu tanggungjawab yang berkait rapat dengan sistem kerja dan prestasi mereka di tempat kerja.
Sebenarnya, staf Watsons yang memberikan bakul kepada pelanggan sedang menjalankan satu arahan daripada pihak pengurusan. Mereka perlu memastikan setiap pelanggan yang masuk diberikan bakul sebagai sebahagian daripada strategi operasi kedai. Dalam sesetengah kes, mereka juga mungkin perlu mencatat atau memantau jumlah pelanggan yang menerima bakul sebagai penanda aras untuk kadar kunjungan dan potensi pembelian.
Ada ‘Key Performance Indicator’ (KPI) Tersendiri
Di sesetengah cawangan, staf yang bertugas di pintu masuk atau bahagian hadapan diberi KPI tertentu – contohnya, mesti mengagihkan sejumlah bakul kepada pelanggan dalam satu tempoh masa. Kegagalan mencapai KPI ini boleh memberi kesan kepada penilaian prestasi mereka. Maka, apabila anda menolak bakul yang dihulur, secara tak langsung ia memberi tekanan kepada mereka dan mungkin menjejaskan markah kerja mereka.
Bayangkan jika anda di tempat mereka – perlu senyum, berdiri lama, dan pada masa sama berdepan pelanggan yang mungkin tak faham kenapa bakul dihulurkan. Bukan mudah, kan?
Strategi Psikologi Jualan Watsons
Selain daripada faktor kerja staf, pemberian bakul juga sebenarnya merupakan satu strategi psikologi dalam dunia peruncitan. Kajian menunjukkan, apabila seseorang memegang bakul semasa membeli-belah, mereka cenderung untuk membeli lebih banyak barang berbanding jika hanya berjalan-jalan tanpa sebarang bekas. Ini kerana otak kita secara tak sedar akan ‘mengisi’ ruang kosong dalam bakul, lalu membuatkan kita terdorong untuk ambil lebih banyak produk.
Ini bukan manipulasi semata-mata, tapi teknik ini digunakan secara meluas di seluruh dunia dalam industri runcit. Ia salah satu cara untuk meningkatkan jualan dan pada masa sama, menawarkan kemudahan kepada pelanggan.
Hargai Usaha Staf – Mereka Juga Mencari Rezeki
Walaupun mungkin anda benar-benar tak ada niat nak beli apa-apa, tiada salahnya untuk terima bakul itu. Sekurang-kurangnya, anda membantu staf mencapai KPI mereka dan mungkin menyenangkan sedikit beban kerja mereka hari itu. Kalau tak guna pun, tak mengapa – pegang sahaja sementara anda dalam kedai.
Setiap pekerjaan ada cabaran tersendiri. Mungkin nampak kecil pada kita, tapi besar impaknya kepada orang lain. Jadi, lain kali kalau anda melangkah masuk ke Watsons dan staf menghulurkan bakul, cuba senyum dan ambil. Itu sahaja pun sudah cukup bermakna buat pekerja Watsons.
